İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Bu İade ve Değişim Koşulları,KUREYŞAN TİCARET tarafından [www.kureysan.com] üzerinden satılan ürünler için geçerlidir.
Ürün iade ve değişim işlemleri bu koşullara göre yürütülür. Satın alma işlemini tamamlayarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Müşteri memnuniyeti amaçlı, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren takvim günü içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz (istisnalar için 7. maddede bilgi vardır).
Teslim tarihinin kanıtlanması için kargo teslim fişi / takip bilgisi kullanılır.

Ürün iadesi/ değişimi için şu şartlar aranır:
- Ürün, orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları ile eksiksiz; kullanılmamış, zarar görmemiş ve satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün ambalajının açılması bazı hijyenik/kişisel kullanım ürünlerinde iade hakkını etkileyebilir (ayrıca belirtilir).
- Ürünle birlikte gelen garanti belgeleri, fatura veya sipariş onayı iade ile birlikte gönderilmelidir.
İade talebi açılırken neden bilgisi ve varsa ürün fotoğrafları istenebilir.

Size ulaşan ürün kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğiniz üründen farklı ise lütfen 14 gün içinde bizimle iletişime geçin.
Kusurlu/hasarlı/yönlendirme hatası durumlarında iade kargo bedeli Şirket tarafından karşılanır veya isterseniz değişim/yeniden gönderim yapılır.
İade sürecinde talebin doğrulanması için ek bilgi veya fotoğraf istenebilir.

İade talebi nasıl açılır:
1. Müşteri hizmetleri kanallarımızdan ([e-posta], canlı destek veya telefon) iade talebi oluşturun ve sipariş numaranızı belirtin.
2. İade onayı ve iade adresi tarafınıza gönderilecektir.
3. Ürünü onaylanan adrese, belirtilen süre içinde ve takipli kargo ile gönderin.
İade kargo ücretleri:
- Standart durum: İade kargo ücreti müşteri tarafından ödenir (ülkeye göre değişebilir).
- Kusur/yanlış gönderim durumunda: İade kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.
- Uluslararası iadelerde (Türkiye ↔ ABD/Almanya/UK vb.): Gümrük, vergi, ithalat/ihracat ücretleri ve iadeye bağlı iade kargo masrafları müşteriye ait olabilir; istisnai durumlar ve sorumluluklar açıkça belirtilir.
İade kuryesi: Tavsiye edilen kargo/kurye: DHL veya müşteri seçimi. Uluslararası iade etiketleri ve prosedürleri ayrıca düzenlenir.

İade onayı ve ürünün firmamıza ulaşmasını takiben inceleme yapılır. İnceleme sonucuna göre iade kabul edilir veya reddedilir.
İade kabul edildiğinde geri ödeme aşağıdaki şekilde yapılır:
- Ödeme orijinal ödeme yöntemiyle (ör. PayPal) iade edilir. PayPal yoluyla yapılan ödemeler genellikle orijinal kanala iade edilir.
- Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi ödeme yöntemine göre değişir (PayPal: genelde 3–10 iş günü; banka/kredi kartı iadeleri: bankanıza bağlı olarak 5–14 iş günü).
İade tutarından aşağıdaki kesintiler yapılabilir:
- Onaylanmış iade durumlarında genellikle yalnızca ürün bedeli geri ödenir; orijinal kargo ücreti iade edilmez (Şirket politikası gereği farklılık gösterebilir).
- İade kargo ücreti müşteri sorumluluğunda ise bu tutar iade tutarından düşülebilir.
- Açıkça belirtilmedikçe hiçbir ek işlem ücreti veya gizli ücret uygulanmaz.

İade ve Değişime Konu Olmayan Ürünler (İstisnalar) Aşağıdaki durumlar genellikle iade/değişim kapsamı dışındadır (ülke mevzuatına göre değişebilir):

Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler: iç giyim, hijyen ürünleri, kozmetikler, makyaj ürünleri, açık ambalajlı kulaklık, vs. (ürün sayfasında aksi belirtilmediği sürece).
Yazılımlar, dijital içerikler veya indirilmiş ürünler (kullanım sonrası iade yapılamayabilir).
İndirimli, kampanyalı veya son ürünler için farklı iade koşulları uygulanabilir; ürün sayfasında belirtilir.
Ürün iade şartlarına uymuyorsa (kullanılmış, hasarlı, eksik aksesuar), iade reddedilebilir veya kısmi iade yapılabilir.

Değişim; stok ve ürün politikalarımız çerçevesinde gerçekleştirilebilir.
Aynı üründen farklı beden/renk değişimi talep eden müşterilerimiz, iade + yeni sipariş yöntemiyle veya doğrudan değişim prosedürü ile yönlendirilebilir.
Farklı fiyatlı ürünlerde aradaki fiyat farkı tahsil edilir veya iade edilir.

Siparişiniz henüz kargolanmamışsa müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla siparişi iptal edebilirsiniz.
Sipariş kargolandıktan sonra iptal, iade prosedürü olarak değerlendirilir; kargo geri gelene kadar iade sürecine başlanamaz.
İptal durumunda gerçekleştirdiğimiz geri ödeme, ödeme yöntemine göre geri yansıtılır (PayPal vb.) ve ödeme sağlayıcınıza göre gecikme yaşayabilir.

Uluslararası iadelerde:
- İade kargo ücreti, gümrük giderleri ve ithalat/ihracat vergileri genellikle müşteri sorumluluğundadır; aksi belirtilmişse Şirket tarafından karşılanır.
- Bazı ülkelerde iade prosedürleri daha uzun sürebilir; bu durum iade onay ve geri ödeme süresini etkileyebilir.
- Ürün gönderilirken doğru ve eksiksiz gümrük beyanı yapılmalıdır; aksi halde iade teslim alınmayabilir veya ek ücret oluşabilir.
Tavsiye: Uluslararası iadelerde takipli ve sigortalı kargo kullanılması; iade takip numarası paylaşılması.

İade veya değişim talepleriniz için lütfen aşağıdaki kanallar üzerinden bize ulaşın:
- E-posta: [email protected]
İade taleplerine genellikle [2–5] iş günü içinde geri dönüş yapılır.

Ürün bize ulaştığında kalite kontrol yapılır. İade koşullarına uygunluk doğrulandığında iade işlemi onaylanır.
Eğer iade reddedilirse, red gerekçesi açıklanır ve müşteri ürünün geri gönderilmesini talep edebilir (kargo masrafı müşteriye aittir).

Sistematik olarak kötüye kullanım veya haksız iade tespiti halinde Şirket; iade işlemlerini reddetme, müşterinin sipariş haklarını kısıtlama veya hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

Bu iade ve değişim koşulları zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

Bu politika ile ilgili sorularınız veya özel talepleriniz için:
- Şirket adı: KUREYŞAN TİCARET
- E-posta: [email protected]