TESLİMAT KOŞULLARI

Bu Teslimat Koşulları, Kureyşan Ticaret tarafından www.kureysan.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslim edilmesine ilişkin usul ve esasları düzenler.
Sipariş verdiğinizde bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Özel teslimat talepleri (hediye paketi, teslimat notu vs.) sipariş aşamasında belirtilmelidir; mümkün olduğu ölçüde karşılanacaktır.

Birincil kargo sağlayıcımız: DHL’dir. Ancak teslimat bölgesine veya operasyonel zorunluluklara göre başka güvenilir kargo şirketleri de kullanılabilir.
Her sipariş için size bir kargo takip numarası sağlanır. Kargo hareketlerini DHL (veya ilgili taşıyıcı) web sitesinden/uygulamasından takip edebilirsiniz.

Sipariş hazırlama süresi: Ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanır.
Tahmini teslimat süreleri (ödeme onayı + hazırlama + taşıma süresi):
- Türkiye içi: 1–7 iş günü
- Avrupa (Almanya, Birleşik Krallık vb.): 3–10 iş günü
- ABD ve diğer uluslararası destinasyonlar: 5–20 iş günü
Belirtilecek süreler tahminidir; stok durumu, gümrük işlemleri, yerel taşıyıcıların işlem süreleri ve resmî tatiller nedeniyle uzayabilir. Sipariş onayında tahmini teslim tarihi bildirilecektir.

Kargo ücretleri sipariş aşamasında net olarak gösterilir ve müşterinin onayına sunulur.
Ücretsiz kargo kampanyaları varsa (belirli tutarın üzerindeki siparişlerde vb.), kampanya koşulları sipariş sayfasında açıkça belirtilir.
Uluslararası siparişlerde gümrük, ithalat vergileri ve diğer yerel harçlar alıcıya ait olabilir; sipariş sırasında bu masraflar ayrıca gösterilebilir ya da alıcının sorumluluğu olduğu belirtilir.

Cayma veya iade durumlarında uygulanacak prosedürler ve iade kargo sorumlulukları İade ve Değişim Koşulları bölümümüzde açıklanmıştır.
Teslimat sırasında üründe hasar veya eksiklik tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en geç gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Aksi halde sonradan oluşan iddialar değerlendirmeye alınmayabilir.

Türkiye dışına gönderilen siparişlerde alıcı, varış ülkesindeki gümrük işlemleri, vergiler, ithalat ücretleri ve harçlardan sorumludur.
Yanlış veya eksik gümrük beyanı nedeniyle ürünün teslim edilememesi durumunda oluşabilecek ek masraflar alıcıya aittir.
Gümrükte bekleyen veya el konulan ürünlerden Satıcı sorumlu tutulamaz; ancak müşteriyle işbirliği yapılarak çözüm aranacaktır.

Sipariş aşamasında verdiğiniz teslimat/adres bilgilerinin doğruluğu sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış/eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin yeniden gönderimi veya depolama masrafları müşteriye yansıtılabilir.
Teslimat sırasında alıcı veya alıcının yetkilendirdiği kişi paketi teslim almaktan sorumludur. Belirtilen adreste kimsenin bulunmaması halinde taşıyıcı teslim tutanağı bırakabilir; tutanakta belirtilen süre içinde teslim alma işlemi gerçekleştirilmelidir.

Paket teslim edilmeden kaybolursa veya teslimat takip kayıtlarına göre sorun varsa, derhal bizimle iletişime geçin. Durum DHL ile birlikte araştırılır.
Size ulaşan ürün hasarlı, eksik veya siparişle farklı ise lütfen derhal fotoğraf ve açıklama ile destek ekibimize bildirin. Doğrulama sonrasında gerekli çözüm (yeniden gönderim, iade, bedel indirimi vb.) sağlanacaktır.
Hasarlı/yanlış ürünlerde kargo ve işlem masrafları satıcı tarafından karşılanır (duruma göre).

Olağanüstü durumlar (mücbir sebepler, doğal afet, grev, pandemi, yoğun sezon, stok sorunları, gümrük gecikmeleri vb.) nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir. Bu tür durumlarda müşteriye e‑posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
Uzayan teslimatlarda siparişi iptal etme veya cayma hakkına ilişkin yasal düzenlemeler saklıdır; süreçler hakkında destek sağlayacağız.

Belirli bir gün veya saat aralığında teslimat gibi özel talepler talep aşamasında belirtilmelidir. Taşıyıcının imkanlarına göre mümkün olduğunda karşılanır; ek ücret gerektirebilir.
Hediye paketi/özel etiket talepleri ürün sayfasında belirtiliyorsa uygulanır; aksi halde standart paketleme kullanılır.

Yüksek değerli ürünlerde sevkiyat sırasında sigorta önerilir. Sigorta, gönderici ya da alıcı tarafından talep edilip ödenebilir; aksi belirtilmemişse standart gönderim sigortası uygulanır (varsa).

Teslimatla ilgili her türlü soru, takip talebi ve şikâyet için lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin:
- E‑posta:[email protected]
Destek taleplerine genellikle [1–3] iş günü içinde dönüş sağlanır.

Bu Teslimat Koşulları zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer; sipariş öncesi son halin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Bu koşullar sipariş onayı ile birlikte yürürlüğe girer. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyetli çözüm yolları aranır. Hukuki uyuşmazlıklarda bulunduğun ülkenin kanunları uygulanır ve tüketiciye tanınan haklar saklıdır; ticari taraflar için [şehriniz] mahkemeleri yetkilidir.